Comunicação, Negociação e Atendimento
Formador: Isabel Melo

Comunicação: troca de mensagens entre emissor e receptor através de um canal
Atendimento: é o primeiro contacto com a empresa, para um bom atendimento é preciso ser bom comunicador, ser paciente, reativo, assertivo, ativo,  bom ouvinte, ter boa projeção e voz, boa apresentação
Negociação: atividade que permite alcançar os objetivos pretendidos, dos quais estão dependentes de outros.